西安恒达微波技术开发有限公司产品保修流程使用说明
    西安恒达微波技术开发有限公司产品保修是基于“西安恒达微波技术开发有限公司有限保修条款”规定下执行的。具体使用和操作如下:
一、市场营销部接收用户反馈信息
    市场营销人员接收到用户提出产品出现故障且要求产品返回的信息后可以通过以下三种方式获得“返回产品确认单”。
1.通知用户在恒达网站上即http://www.hdmicrowave.com下载 “返回产品确认单”。将确认单右上角以及中间表格处的内容按要求填写完整后返回市场营销人员。
2.通过在内网公共信息拦上下载 “返回产品确认单”。传递并提示用户将确认单右上角以及中间表格处的内容按要求填写完整后返回市场营销人员。
3.通过市场营销部助理员获取“返回产品确认单”。传递并提示用户将确认单右上角以及中间表格处的内容按要求填写完整后返回市场营销人员。
二、市场营销人员将接收到用户反馈信息后在恒达公司内网维修单管理系统上添加维修产品信息。
三、质管部根据维修产品信息内容核实、作出初步原因分析及责任认定、核算损失费用、沟通确认后在网上给出是否同意维修意见。
四、质管部给出不同意意见后,由市场营销人员负责与用户以及质管部进行沟通,根据沟通协商后的意见执行。
五、质管部给出同意意见后,将内网上的返修单编号即“返回产品确认号码”提供给市场营销人员。
六、由市场营销人员通过电话或邮件形式将确认号码通知用户,并要求用户将此确认号码标识在包装箱外表面,确认返回产品并签名后将产品寄回。
七、质管部接收到产品后,进一步分析故障原因,给出是否免费维修意见。
八、质管部给出不同意免费维修意见后,由市场营销人员负责与用户进行沟通确认维修费用。
九、质管部给出同意免费维修意见后,质管部按售后处理程序进行处理。